נציג שירות לקוחות

תפקיד עיקרי

– מענה טלפוני לפניות לקוחות – מתן מידע, ייעוץ, סיוע בפתרון בעיות והכוונה למחלקות הרלוונטיות
– טיפול בבקשות, שאלות ובעיות הלקוחות באופן מקצועי ויעיל
– רישום ומעקב אחר פניות הלקוחות במערכות המחשב הפנימיות
– זיהוי מגמות ובעיות חוזרות והעלאתן לידיעת הגורמים הרלוונטיים בחברה
– יצירת קשר עם לקוחות קיימים לבדיקת שביעות רצון ואיתור צרכים נוספים
– מתן שירות מעבר לצפי על מנת להפתיע ולשמח את הלקוח
– עדכון מאגרי המידע של הארגון עם פרטי הלקוחות
– השתתפות בישיבות צוות שירות הלקוחות

אחריות ומשימות עיקריות

– זמינות ללקוחות בטלפון ומתן מענה לפניותם באופן ידידותי ומקצועי
– יכולת תקשורת טובה ויחסי אנוש מעולים
– כושר הקשבה גבוה והבנת צורכי הלקוח
– שליטה טובה בעברית ורוסית
– כישורי ניהול משא ומתן
– ניתוח צרכי לקוחות והצעת פתרונות בהתאם
– ידע בסיסי במערכות CRM שונים לניהול תיקי לקוחות
– יכולת עבודה תחת לחץ

דרישות התפקיד

– משרד גדול
– צוות צעיר
– שכר נאה
– תנאים טובים

הצטרף לקבוצה שלנו

תעלה את קורות החיים שלך. משקל קובץ עד 2MB, פורמטים: doc, docx, pdf

משרות פנויות אחרות

× איך אפשר לעזור?
דילוג לתוכן